Opción principal: eliminarla desde la aplicación
- Abre Reals e inicia sesión.
- Entra en Perfil.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Lee la información mostrada y confirma la eliminación.
Esta es la vía más rápida, ya que la eliminación interna está implementada y probada. Una vez confirmada y completada, la cuenta no podrá recuperarse.
Opción externa: solicitar la eliminación por correo
Puedes enviar un correo a reals.contacto@gmail.com con el asunto recomendado «Solicitud de eliminación de cuenta».
- Envía el mensaje desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Reals.
- Indica de forma clara que deseas eliminar permanentemente la cuenta y sus datos asociados.
- Podremos solicitar una verificación razonable de identidad si es necesaria para evitar que otra persona elimine tu cuenta sin autorización.
- No te pediremos tu contraseña, documentos de identidad ni información innecesaria por defecto.
Datos que se eliminan
Al eliminar permanentemente la cuenta, se eliminan:
- La cuenta de autenticación y el perfil.
- Los Reals creados por la cuenta.
- Sus portadas y recuerdos atribuibles.
- Los mensajes privados enviados y recibidos por esa cuenta.
- Los mensajes de grupo enviados por esa cuenta.
- Amistades, solicitudes, invitaciones y notificaciones.
- La analítica interna atribuible al UUID de la cuenta.
- Competiciones, pruebas, debate y puntuaciones asociadas.
Grupos y contenido compartido
- Si un grupo conserva otros miembros, su gestión se transfiere a un administrador o, si no existe, al miembro aceptado más antiguo.
- Si el grupo queda vacío, se elimina.
- Una imagen grupal compartida puede conservarse cuando el grupo continúa, para no borrar contenido compartido que sigue formando parte de la experiencia de otros miembros.
También puede existir una conservación técnica o legal limitada cuando sea imprescindible, por ejemplo para completar ciclos de respaldo, proteger la seguridad, resolver reclamaciones o cumplir una obligación legal. Esas copias residuales no se utilizarán para reactivar la cuenta.
Plazo y confirmación
Las solicitudes externas se atenderán lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Si necesitamos información adicional para verificar la cuenta o aclarar el alcance de la solicitud, te contactaremos mediante el correo asociado.
La eliminación permanente es irreversible. Una vez completada, no podremos restaurar la cuenta, los Reals, los recuerdos, los chats ni los demás datos eliminados.
Más información
Consulta la Política de Privacidad o visita la página de Soporte.